永遠の【仮】〜勇氣凛々海の色〜

水中に目覚めた、水どう好きな道産子の日常。https://letterpot.otogimachi.jp/users/19425

クレームという何か。

ワタシが東京で最後に勤めていた、マッサージ店の院長が言っていた事で、よく覚えている言葉があります。

 

「君達は、一番クレームの起きやすい接客業に就いたんだよ」

 

例えば予約して時間通りに行った美容室。

 

「少々お待ちください」って待たされても、クレームには意外とならないのです。

 

ほんのりと「ああ、前の人が予想より時間かかったんだなぁ」って、察して。

 

少々切りすぎた髪も「クレーム出したところで、髪が伸びるわけじゃなし」と、諦めて。

 

例えば、飲食店で頼んだメニューが思ったほど美味しくなかった。

 

でも、自分の期待値が高過ぎたのかもねって。

 

実際、「思ってた味と違う!金払わん!」なんてお客がいたら、何となくイタイ目で見られるし、きっと見ちゃうでしょう。

 

ところが、マッサージやエステの世界だと、「思ったほど、ほぐれなかった」「時間通りに行ったのに、すぐ案内されなかった」と、クレームになります。

 

そこに『運』とか『タイミング』も重なります。

 

「思ったほど、ほぐれなかったけど、まあ、いいか」と思うタイプと、「思ったほど、ほぐれなかった!!クレーム出したる!!」と動くタイプ。

 

少々ヘタでも前者タイプばかりに当たれば、クレームにはなりません。

 

そこそこ上手くても、後者タイプを引きやすいと、クレームになりやすくなります。

 

 

ホテルスパという特性上、クレームはホテルに入ります。

 

今回、自分が出してしまったクレームは、「話してる時間が長くて、リラックスできなかった」「時間を短くされた氣がする」というモノ。

 

連日で受けてくれたゲストで、初日の施術後に、「明日も、ワタシが担当します」と言った時に「ああ良かった、お願いします」と言われたので、翌日も同じスタイルの接客と施術。

 

ところが、帰り際にジロリと睨まれたような氣がしました。

 

あれ?と思っていたら、件のクレームが。

 

時間はピッタリでしたが、前日が90分だったのに対し、翌日は70分だったので、より短く感じた事は想像に容易いものの、「ああ良かった、お願いします」と言いながら、クレームに繋がった事にショックが大き過ぎて、しばらく手が震えていました。

 

そんな時、ふと思い出したのは、飲食店の店長が言っていた「お客なんて、嘘つきだからな。都合の良いようになんとでも言うぞ」でした。

 

「教えてもらった事、やってみました!」と言いつつ、クレーム。

 

そのクレームを受けた側は、当然、ワタシの評価を下げます。

 

当たり前です。

 

「めっちゃ、怒ってたよ」と、スパマネージャーからは、ホテル側のマネージャーの怒りを伝えてきました。

 

ホテルのイメージが下がるようなクレームを出せば、当然でしょう。

 

今回、学習したのは、一見、ポジティブな反応をして見えていても、逆の事もある…という事。

 

うん、なるほど。

 

わかんねぇよ。

 

氣に入らなかったんなら、氣に入らなかった顔をしてくれよ、マジで。

 

というのが、正直なところでした。

 

「良かった」とか、言わないでください。

 

そう言われたら、そのスタイルのままやってしまうので。

 

そして、ホテルスパの予約時間をちゃんと守る人は、あんまり居ないのに、こちらが待たせるような事にでもなれば、すぐにお叱りとクレームが来るっていう現実。

 

いや、ホント、おっかないですね。

 

明日は、出社するやクレーム処理のための書類作成の予定です。

 

もう、必要最低限の話しかしないでおこうと決めました。

 

あ、でも、一時期、そのスタイルでいたら、「なんか、全然話してもくれなくて、無愛想に見えた」ってクレームも出た事あったわ。

 

どないせぇっちゅうねん。

 

て、言うのが本音ですが、お客様は神様ってヤツなので、神様がお氣に召さなきゃ、クレーム直撃なのです。

 

運か、タイミングか、それを出したら終了なんでしょう。

 

独立して、店を持つ…という野望に、拍車が掛かった出来事でした。

 

 

謝る筋合いのない、スパマネージャーやホテルマネージャーに迷惑掛けたのは事実なので、猛省して、明日に臨もうと思います。

 

 

 

 

ダムダムGET

先月の半ば過ぎ、東京から友人が来島。

 

1週間超えの滞在をする事になりました。

 

「合宿みたいだ」と本人談ですが、実際、氣温として問題ないとはいえ、布団なしに寝起きし続けたことには感服しました。

 

何日目かに「腰が痛い」と呟いていました。

 

当たり前じゃん。

 

ま、そんなハードスリーピング、ワタシには到底無理なので、どちらかにお泊まりする際は寝具の有無を確認しようと決意。

 

 

さて、そんなハード合宿中、ダムカードなるアイテムが登場します。

 

条件にあるダムを巡り、自分含めて写真を撮り、それを条件通りの場所へ持ち込むともらえるダムに特化したコレクターズアイテムのよう。

 

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※ドッカンお肉の宮古そば

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※お口直しとしていただける黒糖アイスキャンディーがまた美味

 

宮古島は、山がありませんので、だいたいの人がイメージするようなダムではなく、地下ダムです。

 

地下にダムっていうのは、世界レベルで珍しいそうで、ダムそのものは見られませんが、ダム資料館なる所で、そのメカニズムや止水壁などは見学できる模様。

 

ですが、この日はあいにく、資料館の休館日。

 

なので、条件となっているダムでの撮影を。

 

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これがなかなか見つけにくく、なかなかに苦労しました。

 

まあ、苦労していたのは地図と運転を担っていた友人ですが。

 

とりあえず本人が写り込んでいればいいそうですが、何となくご紹介してる風になっているワタシの左手。

 

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続く、ご紹介風。

 

こちらは、ダム公園となっていまして、それなりの広さがありました。

 

すっかり、黒ずんでしまっています。

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世界初の 本格的地下ダム!!

 

『的』!!!!

 

威風堂々と、やや控えめな表現。

 

撮影が必要なのは、現状、この2箇所でいいとのこと。

 

ダム資料館に3箇所目のダムがあるので、訪れればクリア、ダムカードGETだぜっ!となります。

 

この日一緒に撮影していた友人達は、翌日には資料館へ行ってGETしてきたようですが、仕事だったワタシは、実は…まだ…。

 

GETしてません…。

 

行くぞ!ダム資料館!!

 

 

 

 

行く氣満々のワタシにレターぷりーず。

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取ったり、着けたり。

ワタシが住んでいる部屋は、築年数もわりかし古めで、マンションでありながらお隣の生活音が筒抜けなお部屋。

 

1DKという間取りになるのか、メインの居室とキッチンとの間に襖仕切りがありました。

 

まあ、その襖は全部はずしてしまっていますけれども。

 

収納は、キッチン周りの戸棚以外では、元は押入れだったらしい古い観音開きが。

 

それとも、最初からこの造りだったのかわかりませんが、襖に取っ手を付けたような収納でした。

 

その表面に貼られた壁紙が、なんとも言えない中途半端な緑色。

 

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樹脂製の安っぽい取っ手が、哀愁。

 

なので、まずは下地の養生をしてみます。

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まさかの黄色ですが、手近なところで入手できるマスキングテープで一番幅広なのが、この黄色しかなく。

 

そして、その上からウォールシート。

 

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樹脂製取っ手ははずして、アイアンにチェンジ。

 

これまた、古い物件あるあるなのか、ピタリとくるサイズが非常に難しく、探し回りました。

 

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ウォールシートの方が濃い色ながら、元々の壁面と模様の系統が同じなので、案外馴染んでいます。

 

そして、

 

これが…

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こうなっただけで、イメージというのはガラリと変わるもんですね。

 

 

 

 

DIY女子化しつつあるワタシに、レターぷりーず。

 

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6歳のオトコ

よく行く居酒屋の大将と女将さんには、たくさんの孫達がいます。

 

娘夫妻のところには、長女、次女、長男。

 

息子夫妻には、長男、次男、長女、もうすぐ産まれる、まだ性別不明。

 

この時点で、7人の孫。

 

でも、これでは終わらない。

 

島外に出た子供達の子供達が、また。

 

さて、その息子達夫妻の長男、もうすぐ7歳が、とんでもない才能を発揮し始めました。

 

それは…年上キラー!!

 

先日、たまたまこの一家と遭遇したところ、ワタシの赤くて小さめな車を見た長男が「車、キレイ、カワイイね」と言いましたので、調子に乗って、「ワタシと同じくらい、カワイイでしょ?」と返し。

 

ワタシ的には、首を捻られる予想でしたのに、大きく頷いて「うん、カワイイ」と。

 

どっひゃーーー!!

 

ちょっと、聞きました?奥さん!!

 

自分の母親より年上引っ捕まえて、カワイイですって!

 

その居酒屋へ行ったのかも問われましたが、すかさずお父さんから「今日は、休みだろ!バーバと買い物行ったろうが、アンタ」と、ツッコまれるリトルイケメン。

 

「明日、行くからね」と言うと、やけに嬉しそうに頷く、彼。

 

そして、その翌日、居酒屋へと行きますれば、ジージのゴハンを堪能する一家。

 

一番座りやすい所へ座ったところ、件の彼の横へ。

 

「やったぁ!隣だ!!」と、喜ぶ、リトル。

 

 

リトルらしく、リトルリーグに加入したとか、そのためのユニフォームを買ってもらった自慢と、ゴハンの寸前にスナック菓子を食べてしまいながらも「ゴハンは全部食べる」宣言したとか、しないとか。

 

どのみち、食べきれなくて、モゾモゾ。

 

モゾモゾしつつも、お母さんによれば「最近、この子、キス魔で、何かって言うと『チューしていい?』って聞くさ」とのことなので、近々、彼から狙われるのではないかと思ってみたり。

 

さすがに、もう少し若い方がいいんじゃないのって思ってみたり。

 

若い(6歳)にカワイイと言われ、隣に座った事を喜ばれましたので、若返った氣分でいてみようと…いや、さすがに小学生は無理か。

 

 

 

無理めも、そこそこ頑張るワタシにレター、ぷりーず。

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リーゼントとポンパドール

去年オープンしたてのオールディーズスタイルライブバー…とでも言えばいいのでしょうか。

 

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なかなかの広さ天井高のある、ロカビリー世代が浮き足立っちゃう感じ。

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若かりし平尾昌晃さんの写真にビックリしました。

 

ワタシとしては、モノマネ番組の審査員長か作曲家としての顔しか知らない上、故人でもありますから、若かりし頃は、なかなかのハンサムさんだったんだなぁ…と。

 

それにしても…。

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ミラーボール、多いね。

 

 

この日のイベントは、翌日に控える宮古島のロックフェス前夜祭、sideB的な。

 

前夜祭そのものは中心街でもやっているんですが、こちらでもフィーバーしようぜ☆なイベントのようでした。

 

男性はリーゼントにラバーソウル、女性はポンパドールとバンダナリボンというファッションが多数。

 

うほー!みんな、キマッてるぅ!みたいな。

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いやー、こんなことなら、もっとオシャレして来れば良かったなって後悔しちゃうくらい、皆んなオサレしてキラキラ、踊りまくり。

 

 

来たる6月には、いきなりのビッグバンド来島なので、ちょっと意氣込んで馳せ参じようと思います。

 

オホホホホ。

 

次回はキメキメ予定な、ワタシにレターぷりーず。

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やるならやらねば。

現在、ホテル内スパと飲食店のダブルワークでなんとか生きているワタシです。

 

ダブルワークしていても、東京で働いていた時より、かなり月収低し悪し。

 

それでも、自転車距離に海がある生活が良くて住んでます。

 

自動車税の制度が変わり、前回は車体の小ささで自家用としては最安値かその次くらいのお値段だったのが、『古い車に課税増やしてやろーぜ』になったらしく、いきなり6000円以上高くなってビックリ。

 

ぎゃふん。

 

 

そんな矢先、メインの勤務先であるホテル内スパの人事が急展開で激しく移動。

 

現マネージャーが、栄転というカタチで島外へ出てしまう事になりました。

 

おめでたいのですが、急過ぎる&うちのマネージャーはどうなるねん問題。

 

仕事の濃度は変わらないものの、雇用形態がパートであるワタシとしては「ええー!いきなりですね!で、マネージャーとサブマネージャーはどうなるんですか?」と本社の人に。

 

現サブマネージャーが繰り上げ当選的にマネージャーになることを渋々了承したとの報告。

 

「でも、現マネージャーはアナタにマネージャーになってほしかったんだよ?」と。

 

…は?いや、え?

 

いやいやいや、役職付きは正社員だけじゃんか。

 

「だから、正社員になってマネージャーになるっていうのは…ね?」

 

いや、ね?じゃねーよ。

 

一般的には「正社員になって」と言われるのは、なかなか光栄な事のように思いまするが、このスパの運営会社というのがなかなかに黒めがちで、まあ、セラピスト業界は、元から黒め、給料安め、仕事ハードめ…が通例。

 

それでも時給制よりは月給制の方が安定してますし、正社員より過度に働くことはできないので、パートだからシフトの密度を上げて稼ぎまくるってわけにもいかないシステム。

 

なのですが、入社当初の非常にクセの強いマネージャーから様々なイヤガラセをされた故に正社員になる氣が全くなくなってしまったので、「そろそろ正社員になる?」とか「正社員になってくれないの?」などと聞かれる度に「あ、なんないっす」で回避してました。

 

施術台の数とリゾートホテルという特性から繁忙期と閑散期の差が大きいので、基本の常勤は4〜5人で回している中、1人、退職したばかりなので現在は常勤が4人。

 

その内、マネージャーが出てしまうと3人。

 

その内、1人がワタシ、1人はマネージャーに繰り上げ。

 

となると、残った唯一の正社員がサブマネージャーになるのが通例なんですが、この人がまた、なんというか、悪い人ではもちろんないのですが、ホテル内スパのセラピストとしては難点がいくつかある上、メンタル面が極端に弱く、なかなかの困ったちゃん。

 

一応、通例に従ってオファーはしたようですが、即答で「イヤです」。

 

そして、その時のやり取りで本社の人も『この人には無理だな』と判断した経緯があったそうで。

 

「だからね、マネージャーが無理なら、サブマネやって欲しいんだよね」

 

ふぁ?!いや、だから、ワタシは!パート雇用ですよ?!役職は正社員しかなれないって規定に書いてありますよ!

 

そう、社内規定に、明記されております。

 

とはいえ、この禿げ…じゃない、激しい人事異動は来月半ばに迫っていて、それまでに全ての引き継ぎを終わらせなくてはなりません。

 

「状況が状況なんで、業務そのものはやれと言われればやりますよ」と返答したところ、上層部ゴニョゴニョ相談。

 

前例のない、特例。

 

という、なんかよくわからない会社都合OKが出るっていう、謎の。

 

てなわけで、特例サブマネージャーの誕生。

 

早速の引き継ぎ開始で、業務の濃度にゲンナリしてますが。

 

 

それにしても、最初にオファーされた正社員さんがワタシがサブを引き受けたと聞いた途端、やや落ち込んでる風だったという話にハテナ満杯。

 

いや、キミが引き受けていたら、こんな苦労しないで済んだし。

 

食い下がりオファーが来るとでも思ってたんでしょうか。

 

 

ま、やるとなったら、やるでしかし。やるしかないし。

 

 

 

 

やるやる詐欺にならないように、がんばりま。

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ノッポな棚の頭の上〜4年目の模様替え〜

仕事に使う書籍から漫画まで、とりあえず本と名乗れるモノモノ達を収めるのにカラーボックスを多用してきたのですが、それでも足りないのは、自覚してました。

 

重要な書類とか、ミシンなんかもカラーボックス略してカラボを駆使しまくっていたのですけども。

 

宮古島ではインテリアとか収納に絡むアイテムを扱う店は少なめで、ホームセンターと、いくつかの家具店、ドンキ◯ーテ、ドンキ◯ーテの二番煎じみたいなお店くらい。

 

売り場の広さでなら、ホームセンターがほとんどのニーズに応えているかしらね…みたいな。

 

そこで、幅や奥行きがカラボとほぼ同じサイズでありながら、身長だけやたら高いお手頃価格の棚を発見。

 

しかも、伝家の宝刀組み立て家具

 

張り切って購入、配送。

 

そして、想像を超える労力と苦労を持って組み立て。

 

もう、ホントね、こんなに大変とは思わなかったYO!!な、くらいのね。

 

 

 

そんな苦労の末に、できたーーーーー!!!と、置いてみました。

 

もちろん、書籍を並べました。

 

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6段もあるぜ、イェーイ!となったのも束の間。

 

天井と棚の間にある隙間…。

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これ…地震とかで危ないヤツでは…?

 

測ってみますと、50㎝以上ありました。

 

えーーーーー…。

 

突っ張り棒の強化タイプみたいな耐震対策をしようかと情報を集めてみると、距離が長くなる程に耐性は微妙で、かえって危なくなる例もあるとか、ないとか。

 

段ボール箱なんかをピタッと嵌る方がいいなんて書いてあるのも見ましたが、ピタッと嵌る段ボール箱って、なかなかないよねっていうのと、段ボールは…。

 

段ボールは……Mister.Gの温床になるんですYO!!

 

はい、却下。

 

となると、突っ張り棒の強化タイプよりも、さらに強化されたような耐震グッズかと検索しましたら、途端に…なんていうか、ロボット感というか工業感ていうか、無機質感にプラスしてインテリア破壊感激しく。

 

まあ、オシャレより安全が大事なのは承知してますけども。

 

この50㎝以上ある空間、なんだかもったないデッドスペース。

 

これを有効活用しつつ、倒れにくくしたい…というわけで。

 

棚+棚!!

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幅、奥行き共に良い感じの収納を見つけ、設置。

 

すると、天井との間は19㎝程に。

 

この棚の下にも耐震ゲルなる、粘着系の小さなマットを置いてあります。

 

そして、島唯一のホームセンターにある最小というか最短(?)の突っ張り式耐震対策は23㎝から…と完全にサイズオーバー。

 

結局、ネットショップ頼りとなったため、それが届くまでの仮対策を。

 

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耐震ゲルマットと、おそらくは業界で一番短いのではないかと思われる突っ張り棒の合わせ技。

 

あまり頼りがいを感じていないので、大急ぎでネットショップへ駆け込もうと思います。

 

 

 

何事も駆け込みがちなワタシに、レターなど。

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